Términos y condiciones
Envíos:
- Todos los envíos relacionados con las compras realizadas a través de nuestra página web o nuestro chat serán gestionados por las empresas Envía, Servientrega, Interrapidísimo o cualquier otra empresa según la preferencia del cliente. Los despachos se realizan en el orden de las compras. El proceso de despacho se lleva a cabo en un plazo máximo de 48 horas hábiles a partir de la confirmación del pedido, mientras que la entrega se efectuará en un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir del despacho.
Responsabilidad de envío:
- Tecno Hobbies del Eje no asume responsabilidad por pérdidas o daños en los paquetes causados por las empresas de envío. Ofrecemos a nuestros clientes la opción de contratar un seguro o garantía adicional para mayor seguridad durante el transporte de los productos.
Garantía:
- La garantía de los productos es proporcionada directamente por los fabricantes. No obstante, en Tecno Hobbies del Eje actuamos como intermediarios en la gestión de reclamaciones con los fabricantes. Es importante destacar que en caso de devoluciones o envíos para reparación, los gastos de envío tanto de ida como de regreso correrán por cuenta del comprador.
Cambios:
- Los clientes tienen la posibilidad de solicitar el cambio de un artículo en un plazo máximo de 24 horas hábiles después de su recepción, por otro producto disponible en nuestra tienda. Es importante tener en cuenta que no se realizan devoluciones de dinero, parcial o total. Los gastos de envío en caso de cambios serán cubiertos por el comprador.
- Descuentos y promociones:
Los descuentos y promociones ofrecidos por Tecno Hobbies del Eje no son acumulables con otros descuentos o promociones vigentes. En caso de que un producto ya cuente con un descuento aplicado, no se podrá añadir un descuento adicional sobre el mismo.
Uso adecuado:
- El correcto uso y manejo de los equipos o productos adquiridos es responsabilidad exclusiva de cada comprador. Tecno Hobbies del Eje no se hace responsable por daños causados por un uso inadecuado de los productos.
Uso de datos:
- Al utilizar nuestro sitio web, los clientes aceptan y comprenden que cierta información personal será recopilada con el fin de procesar pedidos, mejorar la experiencia de compra y cumplir con las regulaciones legales. Esta información puede incluir, pero no se limita a, nombres, direcciones, direcciones de correo electrónico y detalles de pago. Tecno Hobbies del Eje se compromete a proteger la privacidad de los datos de los clientes y a utilizar esta información de acuerdo con nuestra política de privacidad. Los clientes pueden revisar nuestra política de privacidad completa para obtener más detalles sobre cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos personales.
Cuentas de cliente:
- Los clientes tienen la opción de crear una cuenta en nuestro sitio web para facilitar el proceso de compra, realizar un seguimiento de los pedidos y recibir actualizaciones sobre promociones y ofertas especiales. Al crear una cuenta, los clientes son responsables de mantener la confidencialidad de su información de inicio de sesión y de garantizar que su cuenta se utilice de manera segura. Tecno Hobbies del Eje no se hace responsable de ninguna actividad realizada en la cuenta del cliente por terceros no autorizados. Los clientes deben notificar de inmediato a Tecno Hobbies del Eje sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas estos términos y condiciones en su totalidad. Tecno Hobbies del Eje se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar estos términos y condiciones periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre estos términos y condiciones, no dudes en contactarnos.
Política de Privacidad y Protección de Datos Personales
En tecno hobbies del eje SAS respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios, proveedores, aliados, empleados, candidatos y demás personas cuyos datos personales tratamos en el desarrollo de nuestras actividades comerciales, de servicio técnico, mercadeo, atención al cliente y operación del sitio web tecnohobbiesdeleje.com.
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales informa cómo recolectamos, usamos, almacenamos, circulamos, protegemos y, en general, tratamos los datos personales suministrados a tecno hobbies del eje SAS, de conformidad con la normativa colombiana vigente.
1. Identificación del responsable del tratamiento
Razón social: tecno hobbies del eje SAS
NIT: 901636536-4
Sitio web: tecnohobbiesdeleje.com
Dirección: Av. Bolívar N° 19 Norte-46, Portal del Quindío, Piso 3, Local 2 (Armenia, Colombia)
Correo de contacto/ventas: ventas@tecnohobbiesdeleje.com
Correo de contabilidad: contabilidad@tecnohobbiesdeleje.com
Teléfono de contacto: 3117292623
Para efectos de esta política, tecno hobbies del eje SAS actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados directamente o a través de sus canales físicos y digitales.
2. Marco normativo aplicable
Esta política se rige principalmente por:
Ley 1581 de 2012.
Decreto 1377 de 2013.
Decreto 1074 de 2015, en lo pertinente.
Demás normas que modifiquen, complementen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.
3. Datos personales que podemos recolectar
tecno hobbies del eje SAS podrá recolectar y tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación: nombre, apellidos, número de documento y firma.
Datos de contacto: correo electrónico, dirección, ciudad, teléfono fijo y celular.
Datos comerciales y transaccionales: productos consultados o adquiridos, historial de compras, facturas, pedidos, medios de pago y trazabilidad de atención.
Datos técnicos y de navegación: dirección IP, cookies, navegador, dispositivo, interacciones con el sitio web y comportamiento digital.
Datos asociados a servicio técnico: equipo ingresado, serial, estado del producto, fallas reportadas, diagnóstico, soporte fotográfico o audiovisual y antecedentes del caso.
Datos de postventa: información necesaria para procesos de garantía, devoluciones, retracto, reversión de pagos y PQRS.
4. Finalidades del tratamiento
tecno hobbies del eje SAS tratará los datos personales para una o varias de las siguientes finalidades:
Gestionar el registro, atención y respuesta de solicitudes, consultas, peticiones, quejas, reclamos y garantías.
Procesar compras, pagos, pedidos, facturación, envíos, entregas, devoluciones, retractos y reversión de pagos.
Prestar servicios de diagnóstico, mantenimiento, reparación y soporte técnico.
Validar identidad, prevenir fraude, gestionar riesgos y proteger la seguridad de las transacciones.
Contactar al titular por correo, llamada, SMS, WhatsApp u otros canales para fines operativos, comerciales o de servicio.
Enviar información sobre productos, lanzamientos, promociones, campañas, eventos, novedades, contenido publicitario y acciones de mercadeo, cuando exista autorización o una base legal aplicable.
Realizar encuestas de satisfacción, análisis estadísticos, segmentación comercial, analítica de datos y mejora de experiencia del usuario.
Administrar relaciones con proveedores, contratistas, aliados y postulantes.
Cumplir obligaciones legales, contractuales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
Conservar trazabilidad documental, contable, comercial, técnica y probatoria en la operación de la empresa.
5. Autorización del titular
Cuando sea necesaria, tecno hobbies del eje SAS solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales, a través de medios físicos, digitales, electrónicos, formularios, casillas de aceptación, mensajes de datos u otros mecanismos válidos. La autorización podrá conservarse como prueba del consentimiento otorgado y no será necesaria en los casos expresamente exceptuados por la ley.
6. Derechos del titular
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:
Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones al régimen de protección de datos.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
Acceder en forma gratuita a sus datos personales objeto de tratamiento.
7. Atención de consultas y reclamos
El titular o sus causahabientes podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través de:
Correo electrónico: ventas@tecnohobbiesdeleje.com
tecno hobbies del eje SAS atenderá las solicitudes conforme a los procedimientos y términos aplicables del régimen colombiano de protección de datos personales. Para una atención más eficiente, la solicitud debe incluir:
Nombre completo del titular.
Número de documento.
Datos de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Documentos de soporte, cuando apliquen.
8. Revocatoria de autorización y supresión de datos
El titular podrá solicitar la revocatoria de la autorización y/o la supresión de sus datos personales cuando considere que no se están respetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, o cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación. Este derecho no es absoluto y podrá estar limitado por obligaciones de conservación documental, contable, fiscal, contractual, probatoria o por el cumplimiento de deberes legales de la empresa.
9. Datos sensibles y datos de menores
tecno hobbies del eje SAS no tratará datos sensibles ni datos de niños, niñas y adolescentes salvo cuando sea estrictamente necesario y permitido por la ley, y siempre bajo las condiciones especiales de protección aplicables. En caso de requerirse, se informará de manera específica al titular o a su representante legal.
10. Transferencia y transmisión de datos
Podremos compartir o transmitir datos personales con encargados del tratamiento, aliados, operadores logísticos, plataformas tecnológicas, pasarelas de pago, proveedores de mensajería, marketing, hosting o terceros que resulten necesarios para el desarrollo de nuestras actividades, siempre bajo deberes de confidencialidad, seguridad y tratamiento adecuado de la información, adoptando las medidas contractuales necesarias.
11. Seguridad de la información
tecno hobbies del eje SAS adopta medidas razonables de seguridad, confidencialidad, control y restricción de acceso para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción. No obstante, el titular reconoce que existen riesgos inherentes al uso de medios electrónicos y digitales, ya que ninguna medida técnica puede garantizar seguridad absoluta.
12. Cookies y tecnologías similares
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Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades informadas, atender obligaciones legales o contractuales, gestionar la relación con el titular y cumplir deberes de trazabilidad, archivo y prueba. Una vez agotados los términos, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o conservados de manera segura si existe una justificación legítima para ello.
14. Cambios a esta política
tecno hobbies del eje SAS podrá modificar, actualizar o ajustar esta Política de Privacidad en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web. Cuando los cambios sean sustanciales, se informarán por el medio que se considere razonable o exigido por la normativa.
15. Canales oficiales de contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, tratamiento de datos personales o ejercicio de derechos como titular, puedes comunicarte a través de:
Correo de ventas/contacto general: ventas@tecnohobbiesdeleje.com
Correo de contabilidad: contabilidad@tecnohobbiesdeleje.com
Teléfono / WhatsApp: 3117292623
Sede Física: Av. Bolívar N° 19 Norte-46, Portal del Quindío, Piso 3, Local 2 (Armenia, Colombia)
